Wisconsin Department of Transportation

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Reclamo de Agencias de Automotores (dealer complaints)

Si usted tiene un problema con un vehículo que usted compró o alquiló de un agente de automotores, El Departamento de Transporte de Wisconsin (WisDOT por sus siglas en inglés) División de Vehículos Motorizados (DMV por sus siglas en inglés) Sección de Agentes y Agencias de Automotores podría ayudarle.

Nosotros podríamos ayudarle si:

  • Usted está teniendo problemas para obtener un título
  • Usted está teniendo problemas con las garantías de reparación
  • El agente no le advirtió acerca de un problema con su vehículo
  • Usted tiene una pregunta acerca de la Ley de Limón para nuevos vehículos
  • Usted piensa que alguien alteró el odómetro o tergiversó la cantidad
  • Usted piensa que alguien es un agente de automotores sin licencia

Nosotros no podremos ayudarle si:

  • Su reclamo es acerca de un problema que usted reparó sin darle la oportunidad a la agencia de arreglarlo primero
  • Su reclamo es acerca de un vehículo que usted vendió sin darle la oportunidad a la agencia de repararlo primero
  • Mucho tiempo ha pasado desde que usted compró el vehículo

Nosotros no podemos ayudarle si:

  • Usted compró su carro de un vendedor privado
  • Su reclamo es acerca de un problema que no existía en el momento en el que usted compró o alquiló el vehículo

Lo que debe hacer:

  1. Contacte a la agencia de automotores si no lo ha hecho todavía.

La ley dice, antes que nosotros podamos ayudarle, usted debe hablar con la agencia acerca del problema y darles la oportunidad de resolverlo. Mantenga un registro de cualquier contacto con la agencia. Obtenga un recibo de cualquier reparación, o escriba la fecha, tiempo y con quien habló en la agencia.

  1. Sigue estos consejos cuando hables con el agente:
  • Hable con el dueño o gerente acerca de tu preocupación.
  • Utiliza un tono amigable, que no sea de enojado. Asuma que el problema es inusual y que la agencia quiere arreglarlo.
  • Sé razonable, educado y fáctico. Déjele saber al agente que usted es un cliente leal y que si usted esta reclamando es porque quiere continuar siendo su cliente. El agente puede que no se esfuerce en complacerlo tanto si ya lo perdió como cliente.
  • Informe al agente exactamente que es lo que usted desea - la reparación, reembolso, una disculpa, etc.
  1. Si usted no resuelve su disputa con el agente, usted puede presentar una queja con nosotros.
  • Baje la solicitud de Reclamo de Agencias de Automotores MV2338s (también puede obtener la solicitud llamando a la Sección de Agencias y Agentes de Automotores al número de teléfono o la dirección del correo electrónico enlistado abajo).
  • Imprima y complete la solicitud o complétela en el Internet y luego imprima la solicitud.
  • Para agilizar el manejo de su reclamo, envié su reclamo directamente al investigador en el Condado donde la agencia de automotores está localizada.
  • Incluya una copia legible de su contrato de compra, etiqueta de ventana y solicitud de título y otra documentación de apoyo que usted pueda.
  • Explique su reclamo en forma clara, concisa, en un lenguaje bien organizado con comprobantes de hechos relevantes y documentación.
  • Proporciónenos con su número de teléfono durante el día.

Que sucede después:

Cuando nosotros recibamos su reclamo nosotros le llamaremos o le escribiremos para avisarle quien está trabajando en esto. Nosotros trataremos de mediar un acuerdo entre usted y el agente. En muchos casos, somos capaces de ayudar a los consumidores a obtener reparaciones o la devolución de su dinero. Sin embargo, la ley de Wisconsin no nos autoriza requerir al agente a darte algo para resolver su reclamo.

Otros recursos de ayuda:

Si nosotros no podemos ayudarle a usted:

Usted tal vez quiera utilizar el Tribunal de reclamos menores o contratar a un abogado. Usted puede obtener información sobre el Tribunal de reclamos menores en el condado en el que reside el vendedor.

¿Preguntas? Contáctenos: Servicio de correo electrónico del Departamento de Vehículos Motorizados de Wisconsin

Fecha de la última actualización: 31 de marzo de 2011

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